職場小故事大啟示

招聘面試是經理工作的一項重要內容，每個成功的經理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實到工作團隊中，使合適的人在合適的崗位上，創造崗位員工的高績效。

所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）四個英文單詞的首字母組合。

在對應聘人員進行面試的時候，你不妨試試STAR原則。

STAR原則是面試過程中涉及實質性內容的談話程式，任何有效的面試都必須遵循這個程式。

在與應聘人員交談時，首先了解應聘人員以前的工作背景，儘可能多了解他先前供職公司的經營管理狀況、所在行業的特點、該行業的市場情況，即所謂的背景調查 （Situation），然後著重了解該員工具體的工作任務（Task）都是哪些，每一項工作任務都是怎麼做的，都採取了哪些行動（Action），所采 取行動的結果如何（Result）。

通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應聘人員的工作經歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。

SATR原則是經理招聘面試的一個很好的工具，裡面蘊涵著大量的細節性的技巧，經理應該在招聘工作不斷摸索，提高運用能力。

工具B：職責清晰的6W1H原則

職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責清晰，權責明確。

但是，在實際管理中，職責不清，權責不明的現象還大量存在。作為一個高效的經理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責所在，在其位謀其政，學會自我負責，自我管理，使經理從繁忙的事務性工作解脫出來。

要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經理就必須再一次複習一下6W1H這個致關重要的原則。

所謂6W1H，即是：

1. Who—工作的責任者是誰？

2. For whom—工作的服務和彙報對象是誰？

3. Why—為什麼要做該項工作？

4. What—工作是什麼？

5. Where—工作的地點在哪裡？

6. When—工作的時間期限？

7. How—完成工作所使用的方法和程式？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更願意負責，更敢於負責，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而，你也才能抽出更多的時間對規劃與發展的問題做出更多的思考，佔據工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

工具C：目標管理的SMART原則

目標管理是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利於員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規範化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的。

制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經歷，但是如果上升到技術的層面，經理必須學習並掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1. 目標必須是具體的（Specific）；

2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）；

3. 目標必須是可以達到的（Attainable）；

4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）；

5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

工具D：有效管理的PDCA原則

這是產品品質控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產品品質管制的過程，它同樣可以有效控制工作品質和管理品質。