職場小故事大啟示

外表決定給人的第一印象，讓客戶有好感，往往能踢出成交的臨門一腳。不過，好品味一定得靠花大錢置裝嗎？客戶遍及各大世界一線品牌的世紀奧美公關顧問董事總經理項薇，以20年業務經驗，點出如何兼顧時尚和專業，一套戰服就能四處搶下風光戰績。

外表會不會影響業務力？答案：會。在客戶還沒認識你之前，第一時間只能從外表來判斷你是否具有專業？是否可以信任？不過，想讓人有好感，絕不是只靠穿著打扮，而是整體外在表現是否整齊、得體，談吐是否有自信。

Tip1：透過5W1H評估得體度

「得體」是讓形象加分的關鍵字，建議每次出門拜訪客戶前，都要先確認5W1H元素，包括：

What：這次拜訪要做什麼

When：拜訪時間點

Where：將在哪個場合碰面

Who：將跟誰碰面

Why：碰面的目的

How：如何取得好印象

雖然未必每項元素都存在，但先想過一遍，即可避免出錯。譬如，在提案會議碰面，或出席客戶的企業運動會，穿著絕對不同。

Tip2：顏色暗藏玄機

黑色系穿著是安全選擇。建議從頭到腳別超過3～4種顏色，全身一個色系，再加上一個跳色作點綴，往往能發揮畫龍點睛的效果。

我曾拜訪一家知名的紐西蘭奇異果品牌，當天我穿了黑色套裝，卻刻意繫上綠色圍巾，不僅身上出現亮點，也讓客戶感受到呼應產品的用心與親切感。

顏色也可能是陷阱。許多企業有企業代表色，譬如奧美是紅色、Yahoo奇摩是紫色、Acer是綠色、IBM是藍色等。有些客戶對此非常敏感，若拜訪時不小心穿到客戶對手的企業色系服裝，客戶可能會認為你不夠專業、謹慎與尊重。

Tip3：長短也是重點

男性著成套深色西裝、女性成套套裝，是拜訪客戶最不易出錯的穿著，可凸顯穩重與可信賴感。同時，服裝亦可分成Officially Dressed（正式服裝）、Business Casual（商業休閑）等不同等級，先依據場合性質判斷適合的等級，再決定穿著類型比較適宜。若不知如何判斷，over dress（盛裝）會比under dress（不夠隆重）好。

其中，褲、裙長短也是關鍵。以西方禮儀慣例來看，最高等級的男性正式服裝是成套深色西裝，搭配白襯衫、白領結，其次為黑領結，然後是素麵領帶。

女性則以曳地長裙最為正式，其次是過膝長裙、長褲等。若矮個子害怕穿長裙，也切忌裙子過短、膝上超過15公分，此長度一坐上椅，一雙大腿一覽無遺，少了莊重感。

另外，即使許多精品大牌推出時尚短褲，但拜訪客戶穿短褲，仍會造成觀感不佳，建議以全長或九分褲為主。

Tip4：兼顧時尚和專業

愈來愈多新世代期望透過獨特穿著展現個人魅力，但個人偏好與職場品味間，仍有些分寸需要留意。

OK：每個人的衣櫥里都要有一件合身的白襯衫，其次是素麵襯衫。不知如何穿著時，白襯衫最不易出錯。

OK：外套建議以硬挺材質、西裝剪裁、深色為主。切記熨燙整齊，不要皺巴巴地穿出門。

OK：西裝褲、西褲布料裙還是最顯專業的穿著。若是周五或沒有正式提案會議的商業會晤，材質硬挺、合身的深色卡其褲亦可被接受。

NG：有文字、大片圖案的T恤、襯衫、外套等衣物，不僅易顯輕佻，若不小心出現不雅字眼，或客戶不喜歡的字句，容易引起反感。

NG：雖然牛仔布料在時尚界的應用愈來愈廣，但穿著牛仔褲或裙，仍易給客戶過於隨意的印象。尤其有破洞的衣著，極不適合商務場合。

NG：別穿著球鞋或布鞋拜訪客戶了！即使鞋子再時尚，還是有客戶會感到不受尊重。包覆整個前腳掌的皮鞋、有綁帶的牛津鞋較適宜。