職場小故事大啟示

為了滿足在美國高速公路四通八達的情況下出門的乘客有休息和就餐的場所，麥當勞的快餐連鎖店還在高速公路兩旁和郊區開設了許多聯號，並且距店面十來米遠的地方裝有對講機。上面標有醒目的食品名稱和價格，乘客經過時，只需通過對講機報上所需食品，車開到店側小窗口，則可一手交錢，一手取貨，並可馬上驅車上路。為了讓顧客攜帶方便，餐館事先把賣給顧客的漢堡包和炸薯條裝進塑料盒和紙袋，使食品不易在車上傾倒或溢出來。甚至連飲料杯蓋，也預先劃好十字口，十分方便顧客使用。

麥當勞處處為顧客著想，為了便於顧客辨認或尋找，麥當勞的快餐連鎖店的門面都是十分醒目和引人注意的。他們的方法是，一是讓麥當勞快餐連鎖店的服務人員都穿上有明顯花紋的制服；二是讓麥當勞快餐連鎖店的店門上都掛上耀眼的拱形「M」字霓虹燈標誌，使慕名前來的顧客無須費勁就可找到。

除此之外，麥當勞快餐連鎖店還以家庭消費為主，使家庭省心、省力、省時，更使每一個進餐者都有一種賓至如歸的感覺。如果說越來越多的消費者去麥當勞的快餐店是慕名漢堡包，更不如說是為了去感受家庭生活的樂趣。

營銷寓言81：

這是一個強調服務的年代，尤其是餐飲業。一切為顧客著想所帶來的直接效果便是顧客給予的豐厚回報。很多商家在想到服務顧客的時候是在想著如何為每一項服務都加上價格標籤，卻忘記了服務根本，那就是所有的服務都應該是方便顧客的。這樣的服務態度只要是被顧客肯定了的，那就會不斷吸引回頭客，最後便能形成良性循環。

82、1／3效應

如果有一條商業街，或路邊有一溜大排檔有鋪位出租，你想租一個鋪位開店，那麼，租哪段位置的鋪位最好呢?或者許多想當老闆的人都有這樣的心理：租路口或街口當頭第一間，截住顧客，先吃頭湯，生意一定最好!

如果你這樣選擇，那就錯了，大錯特錯!因為老闆的心理不同於顧客的心理，老闆想多賺錢而顧客卻想少花錢，兩者的心理恰恰是相反的，你想生意好，就必須從顧客的心理去考慮。

在得出答案之前，先給你講個小實驗：

某班分到兩張音樂會的票，大家都想去，於是只好抽籤。簽做好後，班長耍了個小花招，將簽排成一排，讓同學們先抽，以示公平，剩下最後一張才是他的。

同學們一個個把簽抽走，全是空白，最後，一行簽僅剩下第一張和最後一張，兩張都寫著「有」字。班長並沒有騙人，但他得到了如其所願的一張票。

其實班長只是搞了個小小的心理戰，因為大家都覺得，總的來說抽哪個簽機會都差不多，但對第一個和最後一個大家心理上就會有一點兒抗拒：不可能那麼巧，兩張票就會落在最前和最後!於是，在沒有特別心理提示的情況下，絕大多數人都覺得從中間隨手抽一張的機會要大些。

讓我們再回到剛才的鋪位選擇上來，當顧客走進一條商業街時，通常不甘心在第一間店便成交，他總得走走看看，貨比三家，怕自己上當。當走得差不多了，看也看過了，比也比過了，便會找一間成交，通常不是最前也不是最後。如果這條街是一眼看得到頭的，多數人也不會特意選最中間，而是兩頭的1／3處機會最大。而價格幾乎一律相同的日用小攤如青菜攤、涼茶攤之類，情況與此相反，那是顧客越方便的攤位越好。

這裡說的是一般情況，如果你經營得特好或特差，在熟客中造成了很大的聲譽差距，情況就會發生變化。

營銷寓言80：

在營銷的戰場上，一旦和顧客進行接觸，首先開始的便是心理攻防戰。很多的設想在紙面上都井井有條，可是進行實際的考驗卻經常會敗下陣來。究其原因，除了市場調查沒有做好外，很重要的一點就是沒有考慮到顧客的感受和需求。這都是一個高明的銷售者事先要深思熟慮的問題。

83、貓的鈴鐺

一群老鼠長久以來被一隻貓不斷獵殺，群體數量一直處於非常慘淡的狀況。它們決定改變這個不爭的現實。於是一場全體鼠民參加的大會召開了。

一個平時說話很有分量的老鼠忍不住站了起來，以很有權威的語氣說道：「各位，死亡的腳步聲就在我們的洞穴外徘徊，如果不解決那隻貓，我們終將會依次淪為它爪下的玩物。關於這一點，我有一個很好的辦法。我們需要解決的問題就是躲開它，不被它抓住。這麼一來就簡單了。我已經準備了一個鈴鐺，鈴鐺一晃就會響，貓靜卧不動的時候是抓不到我們的，所以只要把這個鈴鐺掛到貓的脖子上，一旦貓向我們靠近，鈴鐺就會發出聲音。聽到這個聲音，我們只要躲到貓爪子夠不著的洞裡面去就可以了。」

權威的老鼠說完後，會場里響起雷鳴般的掌聲。「對呀，真是個好主意啊！」你一言我一語的話聲隨著安下心來的笑聲充斥著會場，這隻老鼠也滿面笑容地接受著大家的誇獎，心中暗暗得意。

這時，一個小老鼠一邊往後退縮，一邊膽怯地說：「要在貓的脖子上掛鈴鐺，好可怕啊，那會被吃掉的，我可辦不到。」會場在瞬時之間變得寂靜無聲。這個辦法是非常絕妙的，也是十分穩妥的，但是派誰去把鈴鐺掛在貓的脖子上呢?

營銷寓言：83

一個好的營銷策劃是能有效地在市場中得到有效執行並創造效益的。有一些策劃人經常吹噓做了某個大策劃，但客戶往往卻執行不下去。好的策劃方案是應該可以執行下去的，執行不下去的只能是一張廢紙。

還有一些策劃方案，看起來很漂亮，從理論上看也很能打動人，但對提升銷量卻作用不大。這種策劃的效果是同企業的目的有關的。對建立品牌或者資本運作的策劃，與實現銷量和贏利的策劃是不一樣的。相比之下，如果是以銷售產品為目的的策劃，那麼銷量和利潤就是檢驗策劃成功與否的標準。

84、猴子和豚魚

從前，生活在大海里的豚魚是人類的朋友。每當有船隻在大海上遇難，豚魚一定會出現，然後將溺水的船員扛在背上，送到岸邊。

當然，豚魚並沒有想過要獲得什麼回報，它們似乎是很樂於幫助人類。也許它們也很喜歡看到被救上岸的人欣喜的樣子。沒有人知道為什麼，或許對海上的居民豚魚來說，人住在陸地上這一點就足以讓它們感興趣，所以希望能夠在援救溺水的人時，順便從人那裡聽到陸地上的事情。

事實上，水手之間就有一個默契，由於豚魚喜歡聽人說話，所以得到它們的援救時，在上岸之前，一路上要儘可能詳細地說明自己出生長大的村莊或城市景象，以及那裡所舉行的慶典等等，這是最起碼的回報。

有一天，有一艘船從雅典出發，在大海上航行，剛啟航時風和日麗、波平浪靜，船員們站在船頭眺望大海，一隻猴子在甲板上跳來跳去，它是一個船員為了排遣旅途中的寂寞帶上船的。

當到達雅典阿提卡的蘇尼翁海峽時，天氣突變，海上起了大風暴，船被狂風巨浪打翻了，船員全部都掉到了海里，各自勉強抓住損毀船隻的碎片，在海面上漂流。豚魚聞訊趕來，它先在四周遊了一圈，從即將耗盡體力的人著手，依序背負著溺水者，快速送到岸邊。那隻猴子也勉強抓住一塊木頭，眼看就要淹死了，豚魚看到了它，以為它也是人，立即鑽到它底下，把它馱在背上向岸邊游去。

在快要到達雅典海港珀賴歐斯時，豚魚問道：「你是哪裡人?"

猴子回答：「我是土生土長的雅典孩子。"

豚魚說：「那是一個大城市吧?你在那邊是做什麼的?"

猴子說：「我什麼都不需要做，因為我生活在一個富貴的家族。所有高官名紳我都認識。如果你來雅典，可以來找我，我會盡量招待你。當然用餐時我會擺上最豪華的美食，還可以介紹國王給你認識，而且不只是雅典的，連其他都市的貴族朋友都可以幫你介紹。有我的介紹，你到哪裡旅行，人家都會把你當成貴賓看待。"豚魚聽了很感動。

豚魚接著又問它知不知道珀賴歐斯。猴子以為海豚所說的也是個人，所以答道：「他是我非常要好的朋友。"

海豚對猴子的謊話十分氣憤，便不再托住猴子，猴子掙扎了半天，最終淹死在海中。

營銷寓言84：

這個故事講述的是一個有關誠實的事例。建立在自尊基礎上的誠實，是一個推銷員邁向成功之路的不二法門。任何人都必須贏得別人的信任，才能出人頭地。如同文中的猴子，顧客其實就是我們的海豚，我們在宣傳和介紹產品時一定要誠實，欺騙顧客的人只能是被顧客和市場遺棄。

85、沒有門牌的房間

一天，某公司總經理叮囑全體員工——「誰也不要走進8樓那個沒掛門牌的房間」，但他並沒有解釋為什麼。

在這家效益相當不錯的公司里，員工都習慣了服從，大家牢牢記住了總經理的叮囑，誰也不去8樓那個沒掛門牌的房間。

一個月後，公司又招聘了一批員工，總經理對新員工又交代了一次「不要走進那個沒掛門牌的房間」。

這時，有個年輕人在下面小聲嘀咕了一句：「為什麼?」

總經理滿臉嚴肅地答道：「不為什麼。」

回到崗位上，那個年輕人還在不解地思考著總經理的吩咐，其他人便勸他只管幹好自己的工作，別的不用瞎操心，聽總經理的，沒錯。

年輕人卻好奇地偏要刨根問底。眾人便拿出公司的規章制度，提醒他別砸了手裡讓人羨慕的飯碗。

可年輕人偏偏來了犟脾氣，非要走進那個房間看看。

他輕輕地叩門，沒有反應，再輕輕一推，虛掩的門開了。不大的房間里只擺了一張桌子，桌子上放著一個紙牌，上面用紅筆寫著幾個字——把紙牌送給總經理。

年輕人十分困惑地拿起那個已沾了許多灰塵的紙牌，走出房間。

這時，已經有人知道了年輕人闖入了那個禁止進去的房間，並且還拿出一個紙牌。有人開始為他擔憂，有人替他出主意，勸他趕緊把紙牌送回去，大家同情地表示：一定替他保密，誰也不會說他曾進入那個房間。

可年輕人卻謝絕了眾人的好意，乘電梯直奔15樓的總經理辦公室。當他將那個紙牌交到總經理的手中時，總經理一臉笑意地宣布了一項讓他震驚的結果——「從現在起，你被任命為銷售部經理。」

「就因為我把這個紙牌拿來了?」年輕人不解地追問。

「沒錯，我已經等了快半年了，相信你能勝任這份工作。」總經理充滿自信地看著年輕人。

那個年輕人果然把銷售部的工作搞得紅紅火火。

事後，總經理向眾人解釋道：銷售是最需要創造力的工作，只有不被條條框框束縛的人才能勝任。

營銷寓言85：

這個故事講的就是一個公司選拔銷售經理的事例。我們應該會從這個故事中知道一些作為一個銷售人員應該具有的基本素質，那就是不拘常規。現在許多公司都要求銷售人員要有創新意識，而創新的根源則在自己的好奇和決心。

86、站起來的次數

一位父親很為他的兒子苦惱，都已經十六七歲了，卻一點男子漢的氣概都沒有。毫無辦法之際，他去拜訪一位拳師，請求這位武術大師幫助他訓練他的兒子，重塑男子漢的氣概。

拳師說：「把你的男孩留在我這裡半年，這半年裡你不要見他，半年後，我一定把你的孩子訓練成一個真正的男子漢!」

半年後，男孩的父親來接回男孩，拳師安排了一場拳擊比賽，來向這位父親展示半年來的訓練成果，被安排與男孩對打的是一名拳擊教練。

教練一出手，這男孩便應聲倒地了。但是，男孩才剛剛倒地便立即站起來接受挑戰。他倒下去又站了起來……如此來來回回總共二十多次。

拳師問這個父親：「你覺得你孩子的表現夠不夠男子漢氣概?」

「我簡直無地自容了，想不到我送他來這裡訓練半年多，我所看到的結果還是這麼不經打，被人一打就倒。」父親傷心地回答。

拳師意味深長地說：「我很遺憾，因為你只看到了表面的勝負，但你有沒有看到你兒子倒下去又立刻站起來的勇氣和毅力呢?那才是真正的男子漢氣概!」

營銷寓言86：

我們常聽到營銷員抱怨業務難做，有的營銷員甚至說在某些地方成功率只有百分之一二的樣子。如果說被對方拒絕一次就再也不聯繫了，那只有那麼個比例就一點也不奇怪了。這個男孩的成功其實沒有什麼秘密，就是站起來的次數比倒下去的次數多一次。營銷者需要的是顧客答應肯與我們合作，只要顧客最終答應了，我們還會在乎拒絕的次數嗎?

87、羊的危機意識

很久以前，有一個牧羊人在北方寒冷的地方放牧了一群羊。起初，溫度比較適宜羊的生存，它們日子過得比較舒適，慢慢地便養成了一種不愛動的習慣。冬天來了，氣溫驟降，寒冷的氣候使羊群無法適應，很多羊都被凍死了。

牧羊人感到非常難過，為了使羊能更好地生存下去，他絞盡了腦汁，最後終於想出了一個看似可怕的方法：在羊生活的地方放了幾隻狼。羊感到了生存的危機，以不斷的奔跑來防止狼的襲擊。這樣的奔跑有效地阻止了寒冷的侵蝕。在狼的威脅下，羊反而比以前死的少了。

營銷寓言87：

危機意識是企業發展的保護傘。在國外，有很多企業的管理者經常有意識地製造危機，以實際行動去增強員工的危機意識，最大限度地調動他們的積極性。從這個寓言我們不難看出，有時候危機反而能夠使我們更好地生存。一個營銷企業也是這樣，只有將危機意識落實到行動上，才不至於被安逸和舒服所吞噬，才能更好地生存下去，並獲得更快的發展。

88、扁鵲的醫術

魏文王問名醫扁鵲說：「你們家兄弟3人，都精於醫術，到底哪一位最好呢?」

扁鵲答：「長兄最好，中兄次之，我最差。」

文王再問：「那麼為什麼你最出名呢?」

扁鵲答：「長兄治病，是治病於病情發作之前，由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病於病情初起時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病於病情嚴重之時，一般人都可以看到我能做在經脈上穿針管放血、在皮膚上開刀敷藥一類的大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。」

營銷寓言88：

扁鵲的成名在於他所擅長的是外人看來醫病的關鍵環節，因此獲得了廣泛的認可。一個成功的營銷企劃不僅僅在於它的完美，更在於它是否抓住了關鍵，將產品最吸引眼球的地方展示給大家。扁鵲的成功正是源於他在最重要的環節著手，專註於人們最注重的關鍵所在。

89、推銷收割機

有一位朋友，有一次要去農場向農場主推銷一台收割機。到達農場後，才知道前面已有十多個推銷員向農場主推銷過了，但農場主都沒有買。他來到農場里，無意中看見花圃里有一棵雜草，便俯身去把那棵雜草拔掉了。這一小小的動作被農場主看在了眼裡。

當他見到農場主時，正準備向農場主介紹他的收割機，那位農場主連忙阻止說：「不用介紹了，你的收割機我要了。」

這位推銷員大感詫異，說：「農場主先生，我的產品你看都沒看就決定購買了?」

那位農場主說：「第一，你的行為告訴我你是一個誠實、有責任感、心態良好的人，值得信賴；第二，我確實也需要一台收割機。」

就是這麼簡單，心態決定一切。

營銷寓言89：

營銷員本人是需要良好的素質的。因為他們是在和顧客做面對面、一對一的接觸。顧客對於商品的印象完全來自於營銷員的敘說和陳詞。而顧客的決定很大程度上來自於顧客對於營銷員的感覺。誠實、有責任感、心態良好，這些都是一個優秀的推銷員的必備素質。

90、石頭湯

有一個裝扮奇特的人來到一個小村莊，他向迎面而來的幾位婦女說：「我有一顆神奇的湯石，如果將它放入燒開的水中，會立刻變出一鍋美味的湯來，如果不相信，我現在就煮給大家喝喝看。」

立刻就有人找了一個大鍋，還有人提了一大桶水，並且架到了爐子上，燃起了大火。

這個陌生人很小心地把湯石放入滾燙的鍋中，煮了好一會後，他嘗了一口，很興奮地說：「哇!太美味了，如果再加一點洋蔥就更好了。」立刻有人沖回家拿了一堆洋蔥加進了湯里，陌生人又嘗了一口：「太棒了，如果再放些肉片就更香了。」又有一個婦人快速回家端了一盤肉放進湯里「再有一些蔬菜就可以說是完美了。」陌生人又建議道。

在陌生人的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，還有人捧來其他的佐料，當大家一人一碗蹲在那裡享用時，他們發現這真是天底下最美味最好喝的湯。

而那個湯石其實不過是陌生人在路邊隨手撿到的一顆普通石頭而已。

其實只要我們願意，每個人都可以煮出一鍋如此美味的湯來。當你貢獻出自己的一份力量時，眾志成城，湯石就在每個人的心中。

營銷寓言90：

這個故事講述的是一個完美的團隊合作的範例。我們也應該建立起這樣的一個營銷團隊：有什麼問題就解決什麼問題，大家同心協力。有這樣的隊伍，還愁什麼目標不能被攻克?