職場小故事大啟示

喜歡上對方之後，接著就是，邀請對方當主角，創造一個舞台，一個對方「可以安心說出想說的話的場所」。

為了達到此的目，一開始要由我們主動開口。基本上不管是誰，與其自己先開口說話，都希望別人先開口對自己說話，因為自己先開口需要勇氣。

「現在跟他說話，也許會打擾了他？」

「我跟他說話，會不會不被當回事？」

「我先開口說話，萬一沒話聊會不會很尷尬……」

每個人都擔心自己不會被接受，內心充滿不安。正因如此，主動攀談本身已經是一件禮物。只要有人主動開口說話，大家都會非常高興。在茶會、派對上是否常看到名人只要站在一邊，就會一直有人上前和他說話。所謂主角，就是大家會主動跟他攀談的人物。而名人們正在收集許多「主動攀談」的禮物。

眼神交會，代表對方已做好聊天的準備

不失敗的攀談方式，只有一個規則，那就是眼神的交會。

首先要跟對方有眼神的交會，讓對方注意到你的存在。眼神交會的瞬間，對方會在無意識中準備好有人要對他說話，所以會安心地接受你的對話。但若是從背後突然攀談，因為這個意外，對方受到了驚嚇，無意識中就採取警戒，那就會在心門緊閉的狀態下，與你展開對話。

讓對方認識你的存在，是創造說話場合的第一步。所以希望你的眼神要和對方交會之後，再開始說話。

會察覺到這一點，是因為自己在路上，遇到不認識的人向我攀談。我也是很怕生的人，很不擅長主動跟人交談，看到陌生的人，我都盡量不跟他們說話。但自從溝通能力提升之後，對於不認識的人，我也開始能主動開口交談。

像是在登山途中與擦身而過的人打招呼，說出「你好」、「今天很冷呢」等等。但若不是在山上，而是在馬路上，一開始對方會用驚嚇的表情看著你，也有時候根本不理睬你。

因此，我決定在眼神交會後，再打招呼，這時的回應率竟然急速上升。我那時候才體會到這一點：「一旦眼神交會，就表示做好對方要跟自己說話的準備」。

若是在眼神交會前攀談，對方會有一瞬間愣住；由背後突然攀談更是如此，在這種突髮狀況下，對方為了保護自己，幾乎用盡了所有能量。讓對方把能量用在聽你說話吧！

在眼神交會的瞬間，就要馬上微笑打招呼

在派對或業界交流茶會等有許多人在場的場合，想要和他人攀談時，也先要與對方的眼神相對。這時候只要在心裡想著：「你好，我想跟你說話，可以看過來嗎？」這樣就能用柔和的視線看著對方了。

只要感覺到你的視線，對方一定會轉過頭來看著你。若要打招呼，就趁這一瞬間—帶著笑容說「你好」，對話的舞檯布幕將就此拉開。這時要是一猶豫，就無法創造對話的場面了。

在工作上的洽談或開會也是一樣，眼神交會之後再開始說話。不管是交換名片前、短暫閑聊之前，或是約會的對象出現後要打招呼，只要眼神一交會，對方就會進入「接受你說話」的狀態。

POINT

·要把對方當主角，就要自己先開口。

·在說話前一定要眼神有交會，給對方一個要開始說話的訊號。

·眼神交會的瞬間，要毫不猶豫、立刻帶著笑容打招呼。

氣氛加溫步驟

用明朗笑容、開朗的語調打招呼

眼神交會後，就是打招呼。不需要把「一開始要說什麼」想得太困難，只要先打招呼就行了。打招呼的用語，則依據時間來決定，早上就說「早安」；中午就說「午安」；晚上就說「晚安」、「有個好夢」，很簡單。

因為打招呼的重點，不是「說什麼」，而是「怎麼說」。因此，打招呼的語調決定了會話的起跑點。例如，音量很小、很沒自信地說「你好」，對方也會配合你而變得很小聲。因為要配合一開始投過來的球，第一聲就成為這個談話的基準。我聽說過，早晨耳朵里聽到的音樂，能夠左右心情直到中午，原來第一個聲音的影響力這麼大！

氣氛加溫步驟

身體正面朝向對方，聊天越自在

眼神交會、也帶著笑容打招呼，終於要展開對話，但是在這之前，先確認一下身體的角度—你的身體有百分之多少朝向對方？

就算眼神有交會，有些人只有眼球在動，有些人稍微把臉轉向對方，也有人是從脖子以上整個頭部都轉過來、與對方眼神交流。再看看你的身體哪個部位，比如膝蓋，朝向對方呢？即便你面帶笑容打招呼，但身體朝向對方的面積多寡，反應出你對對方的興趣有多少。當我們在聽他人說話時，通常很少考慮到身體的方向，但是對說話者而言，你的身體越是朝向他，他越容易自在地說話，因為你的身體正在發出訊息：我正在接受你說的話。

不妨觀察很擅長傾聽的人，你會發現他們大多是全身朝著說話者。他們並非刻意這麼做，而是覺得「還想再聽你多說一些」，自然而然如此。想聽人說話時，身體就像向日葵朝著太陽似的，很自然的朝向對方。

身體方向，也是非語言溝通的一環

坐下來的時候，不妨也調整椅子，讓身體常向對方。最好是兩人之間形成約一百二十度的角度，你的膝蓋、身體都朝向著對方。光是傾聽者身體的方向，就能讓談話變得容易，這是我開始在人前說話時體會到的事情。

比起傾聽者圍繞著說話者而坐，若以扇形方式、朝著說話者坐著，更容易集中精神，傾聽者的注意力也會提高，現場氣氛融為一體。所以，我在規劃顧客的演講時，首要就是對椅子配置的講究。只要把椅子排列成讓傾聽者的身體，都朝著講者，講者的情緒也會為之改變。

我們往往注意言語的內容，但是表達的方式並非只有言語一種。眼神、笑容、身體方向等非言語訊息，表達的力量更大。只是非言語的部分，平常較難意識到，因此不容易隨時派上用場。但若是身體的角度，一發現就可以立刻改變。因此，請你在開始說話時，先確認自己的身體朝著哪個方向？多少百分比要面對對方？察覺行為，才是邁入變化的第一步。

POINT

·身體朝向對方，顯示你對對方感興趣。