職場小故事大啟示

與客戶溝通，我們說ta去靠譜，是放心ta必能得體行事，見招拆招。

在我們薛定諤的生活中，這些水準一直在線的神隊友，是令人安心的存在。

我常和同事聊起內誰誰誰靠譜，於是有人問我——靠譜究竟如何定義？是否能可操作一點呢？

我想了想。

靠譜，本質上是我們在職場上籤署的一張隱性契約。

每個成年人都受到顯性契約的約束，諸如國家的法律法規、公司的明文規定。

職場上的隱性契約，則意味著人們對我們的行為有所期待，符合或者超出預期，就能建立靠譜的口碑。

這份隱性契約中，至少包括如下4個條款。

期待我們記得

這條是不是太基本？

哈佛法學博士馬曳出版的職場小說《三萬英尺》中，有個細節：

陳墨（女主角之一，律師）還保留著紐約辦公室的習慣，去見任何領導或者客戶都會帶著記事本和筆。

郭達民（律所大老闆）一見陳墨就讚許地說，果然還是紐約培訓出來的律師習慣好！

職場上，每天信息量驚人，會議、郵件、微信、電話、OA、文件、圖片、數據……每次溝通都可能產生待辦事項。

再加上個人生活事務，快遞要查收、信用卡待還、朋友過生日、孩子打疫苗……再簡單的日常，也沒那麼簡單。

遺忘是本能，不忘是技能，對這項技能的期待，潛台詞是：大家時間都挺寶貴的，能說一遍，何必兩遍？

並非一定記在本子或者電腦上。

或許當場在白板上邊討論邊寫，拍張照發到群里。

怎樣一邊溝通一邊記錄、怎樣抓住重點、怎樣善加利用各種工具、怎樣復盤整理，也需要積累經驗。

不記筆記的人，傳遞的信號是，反正我也不是很care、反正這也不是很重要、反正我很閑回頭再來問吧、反正別人會記的。

若非有著謝耳朵那種高清圖像式記憶，容易忘事兒掉鏈子。

何不試試一遍就盡量搞定呢？

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期待我們想想

在沃頓商學院的人力資源課上，我學到過人們工作愉快有三大要素：

第一，工作有一定複雜性；

第二，工作有一定自主權；

第三，工作結果與努力正相關（儘管未必完全成正比）。

誰也不喜歡沒有含金量、沒有挑戰性、沒有創造力的工作。

一個負責怎麼提升用戶粘性的運營總監，比起把這幾個指標按照這個格式填表交上去的崗位，更有成就感。

而複雜路況下自己認路開車的靠譜老司機，是練出來的。

因此，任何工作，可以先花少許時間，想想這事為什麼做、要怎樣做。

去年我們公司拿到一個行業會展的免費廣告位，要做幾張宣傳圖片，在現場大屏幕上輪播。

一個小夥伴準備了初稿，好幾張圖片都有密密麻麻200多個字。

那麼，這個任務真正要做什麼呢？

會展類似地鐵與機場，人山人海，嘈雜流動，很難指望受眾在輪播屏幕前駐足，在幾秒內飛快讀完200個字，所以，廣告最好是公司名稱、簡短賣點，大字大圖。

有時你辛苦了，只是走錯了方向。

職場的隱性期待是，你能根據目標，思考策略，成為問題解決者，而非單純執行者。

冰凍三尺非一日之寒，經驗是做事靠譜的重要因素。

若有凡事想想的習慣，就會更快地提升方向感。

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期待我們回應

想像兩個網約車司機。

第一個，我的腦洞版本：

你下單了，預定15分鐘後出發去機場。

但是，你看不到司機位置，看不到距離與時間的估計，聯繫不上司機。

你等呀等呀等，司機出現了，只遲到兩分鐘，並沒耽誤事。

第二個，你下單了：

手機顯示著，司機距離你2公里，預計8分鐘到達，正不斷向你的位置接近；

司機發了條消息，您好，請問您的定位準確嗎；你回復，準確；

不一會兒，司機又告知，路口有點擁堵，抱歉可能會晚到兩三分鐘。

你喜歡哪種體驗呢？

好的產品功能，基於人性洞察，航班動態、外賣小哥位置、文件下載進度條，都是為了讓人們在不確定性的世界中多一點確定性。

現實中，也會出現定位不準、交通擁堵這樣的bug。

有時，你會身體不適、電腦宕機、思路卡住、走了彎路。

職場上的隱性契約，並未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人，而是要求我們將心比心，保持溝通，不要成為薛定諤的司機。

會有一天，你不再需要任何交代，別人相信，你不吭聲就不用擔心，你出現問題一定情有可原，那麼，恭喜你，你的靠譜口碑已經建立了。

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期待我們複查

我經常對團隊說，執行率要求百分之百。

這並不等於無條件執行。

任務如果不清楚，提問澄清。

方向如果不同意，反駁探討。

執行如果有困難，要求支援。

但在聽懂、贊成、能做的三個前提下，職場上的隱性契約是，你會交付，百分之一百交付。（除非出現新的問題，那麼重新澄清、探討、求助。）

為什麼交付之前複查結果如此重要？

假設一個文件有幾項需要調整，你漏了1項，這很正常，誰都有疏忽的時候，尤其忙亂疲勞的時候。

問題是，別人並不知道，這次會漏1個還是2個還是3個，也不知道是哪些個，那就必須一一複查。

發現漏項，請你補做，或者順手幫你做了。

成為最終交付物的最後一道防線，是靠譜的最高標準。

你都做完大部分工作了，還留下一個不靠譜的印象，多可惜啊。

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我們對世界有所期待。

在家裡打開熱水龍頭，就有熱水汩汩流出。

在星巴克點一杯拿鐵，幾分鐘後就會出現一杯拿鐵。

這些期待與承諾、交付與滿足，在生活中如空氣一般存在，讓我們安然，讓日子簡單。

於是，世界對我們亦有所期待。

在職場上，那些隱性的條款，其實是一個閉環。

啟，記好筆記，我記著；

承，琢磨問題，我想想；

轉，凡事回應，我在的；

合，複查結果，有我呢。

千言萬語，是一句：你放心吧。

也許，做靠譜的人不如做一個有夢想、有才華、有創意、有……的人，那麼激動人心。

然而，恰恰因為這世界上有太多宏大、驚艷、有趣的事等我們去做，才需要將靠譜變成一種底層素養、一個默認選項。

從無謂的重複、擔憂與糾錯中釋放出來，才能一起投入感動人心的事情中。

所以，在人與人之間的隱性契約中，靠譜是兩個閃閃發光的大字，因為那是在說：我們值得彼此託付。

感謝日常中每一個靠譜的神隊友。

They make my life better.