職場小故事大啟示

翁芯被罵「動作緩慢」委屈落淚

因疏解道路擁堵被後車司機誤解貴州高速女收費員被罵哭後抹淚微笑服務

19歲女實習生被贊「最敬業變臉」

近日，在貴州畢節一個高速收費站內，一位女收費員被司機罵後委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服務的視頻在網上熱傳。1月26日，北京青年報記者從收費站站長處了解到，當時收費員幫忙推走故障車輛，耽擱了幾分鐘，後面排隊司機不了解具體情況後指責她動作緩慢，因為覺得委屈所以掉了眼淚。

據站長介紹，這名女收費員並不是正式員工，而是來實習的學生，才19歲。視頻在網上熱傳後，她也覺得壓力比較大，站內工作人員已經為她做了心理疏導，當事收費員也已經釋懷。

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抹淚後仍微笑服務下一名乘客

事件原委

幫忙推車耽誤了時間

被罵後繼續微笑服務

在熱傳視頻中，一名女收費員在站內用雙手抹眼淚，表情有些委屈，但是有車輛路過時，收費員立刻控制住情緒，轉頭微笑面對顧客進行服務，回過頭來才又用衣袖抹了抹眼淚。

有消息稱，收費員哭泣是因為被司機罵。而這段視頻引起了不少人關注和討論，收費員的這一舉動被誇讚是「最敬業變臉」。很多網友表示心疼這名女生，也有網友呼籲應該尊重服務人員。

北青報記者了解到，當事的收費員來自貴州畢節的生機收費站。收費站站長薛梅介紹，事發在1月25日一早，收費員名叫翁芯。此前曾有輛車在車道上突然熄火沒法發動，見狀後，收費站的收費員包括翁芯在內便過來幫忙。因為目前正值春運期間怕造成擁堵，所以收費員決定先把車推出去，推出去的過程便耽擱了幾分鐘。

薛梅對北青報記者稱，當時後面有車輛在排隊，司機可能沒看到發生什麼，於是到了收費站之後就把牢騷發在了翁芯身上，罵了她覺得她動作緩慢。「孩子聽了不好聽的話，但是文明服務的要求是不能跟駕駛員發生矛盾衝突，她就什麼都沒說。她還是感覺受到了委屈，有些難受，就掉了眼淚，但轉頭過去有車要來，肯定要把服務跟上，於是還是選擇微笑服務。」薛梅說。

犀利士雙效

怕後面的車輛等待，翁芯調整情緒抹掉眼淚

記者追訪

是剛來不久的實習生

工作從凌晨1點開始

據薛梅介紹，1月25日，工作人員在看視頻的時候看到了翁芯一邊委屈抹眼淚，一邊還要微笑服務的一幕，副站長看到後也趕快去詢問翁芯發生了什麼事。薛梅說，「當時我們也給她做了疏導，她跟我們說受到關心覺得挺溫暖的，但當時那一分鐘就是有點憋不住，有些委屈。」

薛梅對北青報記者介紹，翁芯才19歲，其實不是收費站正式員工，而是貴州鐵路技師學院的一名學生。從去年12月份開始，翁芯到收費站來實習，目前在收費站工作還不到2個月。而事發時是早上6點鐘，當天翁芯正好是上夜班，工作時間是從凌晨1點接班，到早上9點交班。因處在春運期間，所以高速路上車輛較多，翁芯也選擇在工作期間迅速調整好自己的情緒。

薛梅稱，儘管翁芯來收費站的工作時間不長，但她平時在單位工作非常認真，堅持按照服務要求來做，是一名非常好的員工。翁芯的性格也很開朗，給人的印象就是一個笑眯眯的小女生，平時會經常跟站長交流工作，但此前沒有遇到過委屈或者不開心的事情。

事發之後

視頻熱傳後帶來一定壓力

心理輔導後已經慢慢釋懷

儘管翁芯的敬業行為在網上受到了很多人的表揚，但在薛梅和翁芯看來，視頻在網上熱傳完全出乎意料。薛梅稱，她當時看到視頻後只覺得很心疼小姑娘，後來有當地媒體打電話過來詢問情況，薛梅簡單介紹了一下後，視頻配上一段採訪被發到了微博上，不長時間就火了起來，很多人在轉發。

薛梅對北青報記者稱，視頻的熱傳也給翁芯帶來了一定的壓力，「昨天(1月25日)晚上，她跟我說覺得壓力挺大的，因為這一幕其實是不想讓其他人看到的。我也給她做了一些心理疏導，說其實是一件好事，而且敬業的行為對今後自己的職業生涯也會有幫助，慢慢她也就釋懷了。」

薛梅介紹，翁芯今年即將從學校畢業，會根據工作表現和個人選擇決定是否最終留在收費站工作。但在薛梅看來，無論翁芯今後從事什麼工作，她的敬業精神很難得，也會繼續認真對待工作。