職場小故事大啟示

不說過頭話。秘書人員的一言一行、一舉一動往往備受關注，「謹言」二字是須臾不可忽視的。對於需要保密的事宜必須守口如瓶，違背原則有悖身份的話也絕不能說，心中一定要牢牢把握說話的底線和原則。

不說無頭話。秘書人員要特別注意不能說沒有根據的話，不能傳遞捕風捉影、道聽途說的消息，更不能「睜眼說瞎話」。說出口的話必須字字確鑿、句句有憑，經過細緻嚴密的調查確認，經得起實踐檢驗和事實證明。

不說空頭話。開「空頭支票」是秘書人員必須避免的。在領導面前亂表態，既要誤事，也是不負責任的表現。在其他人面前亂許諾，則會踐踏原則，貶損領導威信。因此，秘書絕不能做「語言的巨人」。

不說大頭話。所謂「大頭話」，就是擺出「二領導」的架子，自以為是，狐假虎威，吆五喝六耍威風，滿嘴官腔衙門調，以勢壓人。這樣的秘書終將為眾人所唾棄。

不說私小話。秘書人員作為領導身邊人，講話雖不說舉足輕重，也會產生某種程度的影響。因此，秘書人員必須嚴於律己，不暗自「夾帶私貨」，不悄悄「打小算盤」，而要出自公心說話，成為凈化風氣的「推手」。

不說垃圾話。秘書人員是一個窗口，必須自覺遠離髒話、粗話、「段子」，以嘉言懿行展示機關良好形象。即使遇見有意刁難、出言不遜者，也要以寬容禮貌待之，切不可「唇槍舌劍」。

不說附和話。秘書人員服務領導，被動的工作居多，但也要有自己獨立的見解，敢於表達自己的觀點。既不能唯唯諾諾一味盲從，領導說什麼是什麼；也不能人云亦云講違心話，「風吹兩邊倒」，毫無主見。只有有一說一、有二說二，實實在在講清自己的意見建議，才能體現作為秘書的真正價值。

不說虛偽話。「君子坦蕩蕩，小人長戚戚。」言雖口出，但源自內心。秘書人員要常懷純真之心，對人對事以客觀事實為準繩，不編謊造假，不說半句留半句，不為一己之私對領導極盡阿諛奉承之能事，對他人專打馬虎眼、亂塗萬金油、慣於和稀泥。否則人格盡失，何談有為？

不說魯莽話。魯莽冒失是秘書人員講話的大忌，往往會造成工作的被動。因此，在工作中一定要多用商量的語氣，多用委婉的方式，營造融洽的氣氛，準確把握講話的分寸、方式和技巧等，「在適當的時候以適當的方式講適當的話」。

不說牢騷話。秘書工作很辛苦，起早貪黑無閑日，但這不能成為牢騷滿腹的理由。秘書人員如果整日怨天尤人，就不自覺地充當了消極思想的「鼓風機」，既給別人帶來不良影響，也不利於自身身心健康。

「如何說」里有乾坤

人們常說：「一句話能把人說笑了，一句話也能把人說惱了。」這正是語言藝術運用所實現的不同效果。秘書人員要達到自己的表達目的，就要注意鑽研說話的藝術，成長為一個會說話、能辦事的秘書。

情感投入要「誠」。無論是和領導抑或同事、來訪者等說話，秘書人員都要注意傾聽，態度誠懇、言辭懇切、發自內心。唯有帶著真摯的感情，設身處地為對方考量，才能贏得對方的理解和尊重，從而縮短人與人之間的距離，達到良好的溝通效果。

對象了解要「透」。要做到說話有「準星」，離不開對「聽話」對象的了解，包括他們的性格、喜好、習慣等。如：在彙報一件事前應該知道，領導對此類事情的一貫態度是什麼，通常是怎麼處理的，習慣什麼樣的彙報方式，等等。只有全面了解了這些，秘書人員才能作出「怎麼說」的準確判斷。

時間選擇要「巧」。「說」的時間選擇，對能否「說成事」至關重要。例如，一般來說，秘書人員向領導提一個建議，第一要選擇在領導相對空閑的時間；第二要瞅准各方面條件都具備的時機；第三要把握住各方重視的「當口」。否則，說的時間不對，不是錯了，就是過了，建議往往很難被採納。

場所安排要「對」。選擇在什麼場合「說事」也是很有講究的，需要具體情況具體對待。不宜公開或需要打消說話對象顧慮時，就不宜在公開場合講。

分寸把握要「准」。秘書人員無論是上傳下達還是建言獻策，一定要把握好分寸，不偏不倚，恰到好處，該「冷卻降溫」的時候不要「火上澆油」，該「趁熱打鐵」的時候不要「偃旗息鼓」。如果是提醒領導過失，更要注意場合、注意方式，不要讓領導「下不來台」。

講話內容要「實」。不論情況是好是壞，是喜是憂，都應如實地向領導彙報。真實的情況對領導的決策尤為重要，它能幫助領導認清形勢、「對症下藥」。下達領導指示則要忠實原意，絕不能似是而非。

技巧運用要「活」。說話的藝術，精髓在「隨機應變」四個字上。有時宜曲不宜直，有時宜明不宜暗；有的事情需要事無巨細一一細述，有的事情只需簡單說明情況；有些情況需要以嚴肅的語氣表示鄭重，有些情況則需要一點幽默來化解尷尬，等等。這需要慢慢摸索和積累經驗。

效果實現要「圓」。說話的方式各不同，目的只一個，就是達到好的溝通效果。在各方博弈中，「左支右絀」肯定不行，「左右逢源」才能求得平衡，對「上」解難題，為「下」辦實事，達到「雙贏」乃至「多贏」，實現效果的「峰值」。

過程推進要「勻」。有不少事情由於其複雜性，往往不能「一說即合」、一蹴而就。常言道：「心急吃不了熱豆腐。」這種情況下，秘書人員一定要保持耐心，靜觀局勢的變化，靜待事情的轉機，靜候適合再次對上進言或對外溝通的時機。

語言表達要「彩」。我們說「善於說話」並不是夸夸其談、油嘴滑舌，而是要體現學識、體現風度、體現水平。「腹有詩書氣自華」，秘書人員一定要加強自身學習，注重知識、能力、閱歷和思想的積累，把話說得合情合理、合時合地，有理有據、有聲有色，贏得「滿堂彩」。