《細心體貼的人最受歡迎，而且諸事順遂》一書的作者松澤萬紀，擁有12年ANA空服員資歷，接觸過500萬名乘客，從各行各業優秀的人身上發現，表現頂尖的人都有個共通點，就是時刻力行細心體貼的習慣，並且透過細心體貼，解決人際關係、工作、金錢、人生的煩惱。《細心體貼的人最受歡迎，而且諸事順遂》全書分成5個章節，以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成，每天力行這些小小習慣，將會展現奇蹟，大大改變你的人生！
一定要遵守細心體貼的3大原則：
1.小事更要周到，理所當然的事更要認真以對。2.看不見的地方也很細心。3.不被動等待「對方為我做什麼，而是我可以為對方做什麼」。
如何將細心體貼融入你的生活周遭？
1.三同：記住「同感」、「同汗」、「同歡」，就能增加「同伴」，改變人際關係。
「我也這麼認為！」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方？」表現「同汗」。如果有人高興，就用「我也好開心」表現「同歡」。
2.儘管能力有限，絕不用NO結束一切：
試著用HOW思考：「怎樣才能幫助對方？」即使微不足道的小事也好，一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔，可以為對方帶來極大的感動。
3.遵守「小約定」，才有「大信任」:
無論什麼約定都會遵守，代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」，反而更能令對方信任。
4.把握機會，記住對方的名字：
在Recruit集團做出日本第一業績的H，他說自己成為日本第一的秘訣，其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。
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5.受託後，加一句「貼心的話語」：
說出可以照顧到對方心情的話語，就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。
6.客人看得到「相處一輩子的態度」：
若短視近利，就會切斷「與他人的連結」，那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處，這份關係就會連結到「未來」。
7.笑容以對，製造好感的條件，不論何時何地，還有對方是誰：
為對方而笑的笑容，不是為了表達自己的心情，而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容，可以讓對方留下深刻的印象。
8.對過程的感謝+對結果的感謝＝真正的感謝：
若能對於達到結果之前的「過程」致謝，將會讓對方更覺得溫暖，更深得人心。
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