職場小故事大啟示

但對於長期無法直接說出想法的人來說，還是有希望。你可能很難克服對於直接說出想法的恐懼，但不是不可能克服。「坦白直言方程式」對你會有幫助。

多年前我在閱讀羅伯．波頓（Robert Bolton）的《人際技巧》（People Skills）時，初次接觸坦白直言方程式的概念。雖然波頓把他的方程式應用在日常生活中，像是討論家庭事務，但我發現，這同樣適用於職場。長久下來，我在自己的教學與訓練中，發展出自己版本的三步驟。

1.首先針對對方的行為提出簡短客觀的陳述，也就是你想看到對方改變什麼行為。例如：「你在會議中打斷我」或「你獨享我和你合作成果的功勞」。你這麼做的目標是要引起對方的注意，並藉此盡量降低對方的防衛心。你的陳述應該簡短，切中要點，不偏不倚，不帶情緒，讓對方能聽到你的訊息，而不會立刻否定或不想再聽下去。

2.說明這種行為對你造成的負面影響。解釋為什麼這個人的行為會造成問題。例如，如果這個方程式的第一部分是：「你總是在會議中打斷我說話」，你可以接著說：「我沒有機會表達自己的意見。」或者問題行為若是「你獨享我和你合作成果的功勞」，接著你可以說：「我沒有機會凸顯自己的角色和貢獻。」這麼說的目標是建立一個因果邏輯，把有關對方行為的客觀陳述，連結到這種行為對你的影響。

3.最後說明你的感受。這個步驟中，你應該指出對方的冒犯行為，不只是對你的行動產生負面影響，也傷害你的感受。這類感受聲明的例子是：「我覺得自己被邊緣化」或「我感覺不受重視。」對方聽到這些可能會嚇一跳，甚至感到不自在，但很難反駁別人的感受。加上這個要素，可讓這整個坦白直言的訊息變得威力更加強大。

結合所有這些說法，大概就是要這麼說：「你總是在會議中打斷我說話，讓我沒有機會表達意見，我覺得自己被邊緣化。」

如果你有傳達訊息的情緒能力，可以當場想出精心設計的坦白直言訊息。但你也可以為即將到來的談話事先準備，先設計和修改你要表達的訊息，特別是如果你覺得不是很能熟練運這個技巧，或者你預期對方會有防衛性的反應。

當然，即使有了這個方程式，仍不見得很容易做到坦白直言。接收你訊息的人很可會有負面回應，因此你最好以冷靜、沉著、自信的表現，應付任何回應。你也應該儘可能累積證據，以支持自己訊息的第一部分，也就是關於對方冒犯行為的陳述。你的目標，是用很清楚具體的方式說明這個行為，讓對方根本無法反駁你的陳述。其他可能有幫助的做法，是呈現長期的行為模式，為此你可能必須記錄日常的例子，當你覺得被對方的行為傷害、邊緣化或冒犯時，就要記錄下來。當你覺得同事們有過失時，不要藉著這份紀錄來記下同事的錯誤；這份紀錄應備而不用，除非對方駁斥你的陳述，或要求你提出證據。這份證據很重要，可提高你的訊息被聽見、最終在對方身上達到預期效果的機會。

務必記住，沒有一體適用版本的訊息。你可以調整修改成你自己的風格，儘可能讓它感覺很真誠。例如，我訪談過的一位經理人，喜歡在走廊上走來走去，採用她稱為「高階主管風格」的走法，以便鼓起勇氣面對同事。另外一個人則是一定不要在談話中用到「修飾語」（「我真的很抱歉，但…」或「或許只是我，但…」），相反的，他想要直接指出重點（「我對於某事感到不舒服…」）。其他人則是利用自己堅定的信念，也就是他們坦白說出自己想法的理由，帶給自己勇氣。例如，某人想教導自己孩子挺身對抗其他人，便利用這個信念作為自己坦白直言的指導方針。重點是你擁有比自己想像中還要強大的力量，能制定出適合你自己的方式來坦白說出想法。

最後，對很多人來說，坦白說出自己想法真的很困難，結果也難以預料。對方可能立刻給予正面回應；他們也可能積極有效地回應，只是隔了很長一段時間才回應；或者他們根本不做任何改變。但對你來說，一開始能夠鼓起勇氣說出你的挫折，就是個重大的勝利。