二、接單時,一定坐在客人身邊,一定拿筆在手,從介紹開始,就寫給客人看,寫出活動、寫出優惠、寫出內容、寫出價值,讓文字去說話。
三、說話時,一定保持笑容及目光接觸,「怕「只會讓自己錯失良機。
四、先建立彼此好感,「握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、讚美對方」,讓客人先覺得你不錯,才可運用出「同情心」讓客人接受你。
五、門市接單,磨得愈久愈好,「耐心誘導」、「信心堅持」才是高招。
六、客人要走之前,一定有一段「沉悶期」,您不能讓氣氛冷下來,走馬看花的客人也會被你的「表現」所吸引,讓客人決定,不如讓我們替他們決定,必要時,立刻使用談判技術,可運用有利條件交換,直接切入「價位、贈品」或其它要求。
七、一定要實施「三碰動作」,讓肢體與對方接觸,發揮親和力、親切感,一定要在客人冷下來前,留住客人,將您的動作習慣化,隨時與客人碰觸,留人總比走人好。
八、「專心」,惟有專心地面對每一位客人,找到言語交集,保持「問、答」方式,才有更佳機會。
九、容易放棄只有浪費時間,下一位客人並不見得比現在這一位好,切記!!
十、有空閑時,立刻親自去引客人,站在那裡發獃、聊天、看客人從你眼前晃過,多浪費,時間一樣過,讓自己更積極、更主動,到上台領獎時,才會發覺辛苦沒白費!
十一、留不住客人時,也一定要站起身來,微笑,說聲「謝謝!請慢走!!!」這是任何一位成熟的門市所應具備的「大將風範」,切記!!
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